Блог компании СеллерМАРКЕТ

Возвраты: как селлеру забрать товар со склада Wildberiires в 2025 году

2025-02-03 22:13 Маркетплейсы
Возвраты могут быть инициированы как самим селлером, так и ВБ, если товар не распознан, оказался неликвидным или подлежащим утилизации. Разберемся подробнее, как оформить и что учитывать при заборе товара. Прочитав эту статью, вы узнаете все о невыкупах и заборе товаров со склада wildberries поставщику. статья подробно описывает шаги, необходимые документы, временные ограничения и методы транспортировки.
Важно понимать каждый этап, чтобы избежать задержек и проблем при возврате товаров. читатели смогут получить ценные рекомендации по подаче заявления на возврат, оформлению необходимых документов и взаимодействию со службой поддержки Wildberries. Благодаря этой инструкции вы сможете легко и без проблем вернуть товары на свой склад и избежать лишних финансовых потерь.
Для поддержания товарооборота важно, чтобы на складе всегда был запас продукции, особенно топовых товаров. поэтому уже при первой поставке начинающему предпринимателю нужно начать планировать последующие поставки. Хотя это требует дополнительных вложений, это поможет быстро достичь высокого уровня продаж. однако важно не переборщить с объёмом поставок.

Когда и зачем нужно оформлять возврат

Низкий спрос

Если товар плохо продается - его лучше забрать со склада, чтобы не нести дополнительные расходы. Маркетплейс начинает взимать плату за хранение с первого дня. К тому же низкий оборот может влиять на рейтинг продавца, ограничивая доступ к выгодным условиям размещения.
Анна Шафигуллина, эксперт Академии ЕКОМ и сооснователь компании СеллерМАРКЕТ:

Чтобы не переплачивать за хранение - старайтесь поддерживать запас товара на складах на 1-2 месяца вперед. Так вы обеспечите постоянное наличие продукции без лишних расходов.
  • Закрытие магазина - если продавец решил завершить работу на маркетплейсе - все остатки необходимо вернуть. В этом случае важно оформить возврат заранее, чтобы избежать процедуры утилизации.
  • Перемещение на другой склад - иногда нужно забрать товар, чтобы отправить его в другой регион, где спрос выше.
  • Переупаковка или перемаркировка - если требуется изменить упаковку или этикетки из-за новых требований маркетплейса или ребрендинга продукции.
Информация о возвратах доступна в личном кабинете поставщика. Если товар не был возвращен в течение установленного срока - он подлежит бесплатной утилизации на пункте выдачи заказов. Поэтому важно следить за уведомлениями и вовремя забирать продукцию.
Процесс возврата регулируется офертой, которую предприниматель подписывает перед началом работы. В документе четко прописаны условия возврата, поэтому маркетплейс не требует объяснения причин. Главное - выполнить установленные действия.

Когда возврат оформляется автоматически

В ряде случаев маркетплейс инициирует процедуру без участия селлера. Это происходит, если:
  • товар попал в обезличенные (неидентифицированные);
  • карточка товара была заблокирована;
  • изделие оказалось бракованным;
  • произошла ошибка при упаковке (например, вложили не тот цвет или размер).

Куда доставляется возвращенный товар

Существует два варианта получения товара в момент возврата.
  1. Доставка на адрес предпринимателя. В этом случае курьер привезет продукцию по указанному адресу.
  2. Через пункт выдачи заказов. Товар можно забрать самостоятельно в ближайшем ПВЗ.
Многие продавцы сталкиваются с ситуацией, когда возврат приходит, но они не понимают, что произошло, и в итоге возврат остается на пункте выдачи (ПВЗ), затем возвращается на склад Wildberries и утилизируется. Чтобы избежать такой ситуации, если вы подали заявку на возврат, обязательно регулярно проверяйте свой кабинет покупателя на наличие QR-кода для получения возврата.

Важные ограничения по возврату через ПВЗ

  • За один раз через ПВЗ можно вернуть не более 3 кубометров товара. Если объем превышает этот лимит - излишки отправятся обратно на склад. Их можно будет забрать за дополнительную плату.
  • Хранение на ПВЗ ограничено 7 днями. Первые 3 дня товар хранится бесплатно, затем взимается плата в размере 10 рублей в сутки за каждую единицу.
  • Через 7 дней непринятые товары возвращаются обратно на склад.
Если вы планируете забирать продукцию через ПВЗ - старайтесь делать это в первые три дня, чтобы не переплачивать за хранение.

Стоимость возврата товара

Это платная услуга. Стоимость рассчитывается по формуле: базовая цена + доплата за каждый дополнительный литр. Перед оформлением возврата уточните объем продукции, чтобы заранее рассчитать расходы и избежать неожиданных затрат.
Базовая цена - это фиксированная стоимость возврата товаров объемом до 1 литра включительно. Если объем больше - за каждый дополнительный литр взимается дополнительная плата.
У ВБ есть таблица, на которую надо ориентироваться.
Давайте рассчитаем сумму возврата 10 единиц товара по инициативе продавца из Подольска (доставка курьером) на 30.01.2025 г.
  • Считаем объем упаковки 1 единицы товара, например, 20*40*40 = 32 литра.
  • Стоимость получения 1 единицы товара составит 260 + 17 руб. * (32 -1) (так как 1 литр входит в базовую стоимость) = 787 руб.
  • Итоговая стоимость 10 единиц: 10 шт. * 787 руб. =7 870 руб.
Посчитаем стоимость грузовой доставки на ПВЗ в Подольске для того же товара.
  • Объем упаковки 1 единицы товара - 20*40*40 = 32 литра.
  • Стоимость получения 1 единицы товара: 1 070 + 17 руб. * (32 - 1 л.) (так же 1 литр входит в базовую стоимость) = 1 597 руб.
  • Итоговая стоимость 10 единиц: 10 шт. * 787 руб. =15 970 руб.
Маркетплейс регулярно обновляет условия возврата, поэтому рекомендуем уточнять актуальные тарифы на официальном сайте Wildberries.
Возврат товаров со склада отражается в еженедельном отчете поставщика. Все списания за логистические услуги можно найти в разделе удержаний по логистике.

Как вернуть товар со склада Wildberries - подробная инструкция

Когда необходимо вернуть часть товаров со склада Wildberries - для этого существует два метода.

Старый метод

  1. Нажмите кнопку "Активировать" в личном кабинете (доступна только главному пользователю аккаунта).
  2. Перейдите на клиентский сайт ВБ с того номера телефона, на котором выполнялась активация.
  3. Добавьте свой товар в корзину.
  4. При выборе типа оплаты укажите "Возврат товара".
  5. Завершите оформление с учетом предпочтений по доставке (ПВЗ/курьер). Если объем выдачи большой, лучше выбрать курьерскую доставку.
  6. Получите товар по коду из личного кабинета или QR-коду.
  7. Если вы оформляете несколько заявок на возврат - перед каждым новым заказом необходимо повторно включать тумблер активации (п.1).
Максимальный объем возврата на один ПВЗ - 3 кубометра. Если этот лимит превышен - товар вернут на склад, а стоимость логистики удержат в полном объеме.

Новый метод

Этот вариант удобен, когда нужно вернуть сразу все товары с определенного склада (но не более 250 штук за раз).
  1. Перейдите в раздел "Поставки" - "Возврат товаров".
  2. Нажмите кнопку "Новый возврат".
  3. Введите артикул товара и нажмите "Найти".
  4. Выберите склад, с которого требуется вывезти товар (можно выбрать один или несколько складов).
  5. Добавьте товар. Если на складе больше 250 товаров - придется воспользоваться старым методом.
  6. Подтвердите возврат.
  7. Отслеживайте статус в личном кабинете.
Чтобы избежать ошибок при оформлении, в обоих случаях проверьте условия:
  • используется ПК-версия сайта (в мобильном приложении оформить нельзя);
  • в карточке товара загружено хотя бы одно фото;
  • остатки по системе FBS равны нулю;
  • выбранный ПВЗ не переполнен;
  • товар не находится в пути.
Список оформленных возвращений товара доступен в разделе "Мои заявки", где также можно найти код выдачи для получения товара в ПВЗ. Как только заказ прибудет в пункт выдачи - приходит уведомление.
Анна Шафигуллина, эксперт Академии ЕКОМ и сооснователь компании СеллерМАРКЕТ:

"Когда вы забираете товар со склада Wildberries, нужно обязательно учитывать, что заявку на возврат может подать только владелец кабинета. Соответственно, отслеживать эти заявки нужно в кабинете самого владельца, а именно в кабинете "покупателя под аккаунтом владельца", а не в кабинете продавца.

Утилизация товаров - это выход?

Утилизация товаров происходит, если они не были востребованы в течение срока хранения в пункте выдачи заказов. Продавец может не забрать неопознанный товар, заблокированную продукцию. В этом случае объект будет уничтожен непосредственно на ПВЗ, и процедура бесплатна. Утилизация проводится силами сотрудников пункта выдачи.
Товары, ожидающие возврата поставщику по причине брака, не будут утилизированы на ПВЗ. Они автоматически переносятся в раздел "Товары к утилизации" и утилизируются на складе маркетплейса.
Утилизация экономит ваши финансы, если товар бракованный, а его стоимость слишком низкая, чтобы оправдать забор товара. В таких случаях, вместо того чтобы пытаться вернуть товар, проще и дешевле провести утилизацию. Процесс требует подачи заявления. В разделе "Товары для утилизации" селлеру доступна специальная кнопка "Утилизировать". После ее нажатия товар исключается из списка доступных в ПВЗ.
Некоторые категории товаров, если они утратили свою пригодность к использованию или срок их годности истек, не подлежат возврату через ПВЗ. Это зоотовары, продукты питания, товары для красоты и бытовая химия Они утилизируются на складе маркетплейса.

Стоимость утилизации составляет 33 рубля за 1 единицу.

Снижение цены или выкуп - что выгоднее

Самовыкуп товара по заниженной цене помогает избежать дополнительных затрат на возврат и улучшает статистику продаж. Снижение цены на товар и его самовыкуп с целью обратного получения со склада маркетплейса - стратегия эффективная, но она требует осторожности. Хотя многие селлеры используют эту тактику для забора продукции с ВБ, она несет в себе определенные риски, особенно если ее неправильно применять.
Маркетплейс строго следит за такими манипуляциями и может наказать продавца за попытки обмануть систему.
В оферте ВБ указано, что самовыкуп товара с целью улучшения статистики продаж запрещен, но если выкупить товар и в дальнейшем снять его с продажи - это по логике не нарушает условий договора с площадкой.

За вами следят!

На Wildberries работают боты, которые постоянно отслеживают изменения цен. Если система замечает их резкое снижение, то товар может быть немедленно выкуплен самим маркетплейсом. В этом случае продавец теряет товар, получая за него минимальную цену, которую сам установил.
Помимо автоматического мониторинга на платформе существуют и сторонние боты, которые отслеживают резкие снижения цен на товары и сообщают об этом в телеграм-группы, где продавцы и покупатели обмениваются информацией. Такие товары моментально выкупаются "живыми" людьми по заниженной цене.
Если вы решили использовать стратегию самовыкупа, важно делать это разумно. Не стоит сильно занижать цену. Рекомендуем устанавливать скидку в пределах 70% и не тянуть с самовыкупом.

Заключение

Планируйте возвраты заранее - это поможет избежать задержек и лишних расходов на логистику. Следите за лимитами - если превышен объем, товар могут вернуть обратно. И обязательно проверяйте статусы товаров, чтобы исключить ошибки при оформлении возвратов.